Ultima actualizare: 18 august 2026
1. Dispoziții generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului incom.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele prezentate pe website.
Website-ul este administrat de:
Universal Careers Agency SRL
Sediu social: Str. Avionului 26 Et. 1 Ap. BIR. B Cod 014336
CUI: 50810623
Nr. Registrul Comerțului: J2024037274005
E-mail: incomshop13@gmail.com
În continuare, Universal Careers Agency SRL va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana care accesează website-ul sau achiziționează produse va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.
Prezentul document se aplică tuturor comenzilor și contractelor de vânzare la distanță încheiate prin intermediul website-ului.
În cazul consumatorilor, nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează sau înlătură drepturile obligatorii conferite de legislația aplicabilă.
2. Informații despre produsele comercializate
Produsele comercializate sunt prezentate pe website prin fotografii, descrieri, caracteristici, prețuri și, după caz, alte informații relevante.
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte, complete și actualizate.
Fotografiile produselor au caracter ilustrativ, iar anumite diferențe minore de culoare, aspect sau poziționare pot apărea în funcție de setările dispozitivului utilizat de Client, de condițiile de fotografiere sau de caracteristicile lotului de produse.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt cele prezentate în pagina aferentă produsului și/sau comunicate Clientului înaintea încheierii contractului.
Produsele sunt comercializate numai în măsura în care sunt disponibile în stoc.
3. Prețurile
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă TVA este aplicabilă conform legislației fiscale.
Prețul final al comenzii va fi cel afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii și va include, după caz, costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile.
În cazul în care există costuri de transport, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de transmiterea comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, însă modificarea nu va afecta comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat, cu excepția situațiilor permise de lege.
În cazul unei erori tehnice evidente privind afișarea prețului, Vânzătorul va informa Clientul și va proceda conform legislației aplicabile, fără a prejudicia drepturile consumatorului.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.
Prin transmiterea formularului, Clientul furnizează informațiile necesare procesării comenzii și livrării produsului.
După transmiterea comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic, în special pentru confirmarea datelor comenzii, a produselor comandate, a adresei de livrare și a disponibilității Clientului de a primi coletul.
Apelul telefonic de confirmare are rolul de a verifica și procesa comanda și nu poate avea ca efect restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.
În cazul în care Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii, Vânzătorul poate suspenda procesarea acesteia până la obținerea unei confirmări, cu respectarea drepturilor consumatorului.
5. Încheierea contractului la distanță
Transmiterea unei comenzi de către Client reprezintă o solicitare de achiziționare a produselor selectate.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.
În cazul comenzilor confirmate telefonic, confirmarea poate avea loc și prin intermediul convorbirii telefonice, însă drepturile de informare ale consumatorului și cerințele legale privind contractele la distanță rămân aplicabile.
Vânzătorul poate refuza o comandă în situații obiective, precum lipsa produsului din stoc, erori evidente de preț sau descriere, imposibilitatea livrării la adresa indicată ori suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă, cu informarea Clientului și cu respectarea legislației.
6. Plata
Pentru comenzile expediate prin curier, plata se poate realiza prin ramburs, la momentul livrării, dacă această modalitate este disponibilă pentru comanda respectivă.
Clientul achită contravaloarea produsului și, după caz, costurile de livrare comunicate înainte de încheierea contractului.
În situația în care sunt disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi indicate pe website sau comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
7. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin intermediul unor servicii de curierat partenere.
Vânzătorul poate utiliza centre logistice și de împachetare/depozitare terțe pentru depozitarea, pregătirea și expedierea comenzilor.
Comenzile sunt expediate la adresa comunicată de Client.
Termenul de livrare va fi comunicat pe website și/sau în procesul de confirmare a comenzii și va respecta termenul legal aplicabil contractelor încheiate cu consumatorii.
În situații independente de voința Vânzătorului, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice severe, situații de forță majoră sau alte circumstanțe obiective, termenul de livrare poate fi afectat. Aceste situații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
8. Recepționarea coletului
Clientul este rugat să verifice, pe cât posibil, integritatea exterioară a coletului la momentul livrării.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului consemnarea acestora și poate informa Vânzătorul.
Refuzul primirii unui colet nu reprezintă, prin el însuși, exercitarea dreptului de retragere din contract. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă Vânzătorului, conform secțiunii privind retragerea.
9. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru contractele privind vânzarea de produse, termenul de 14 zile începe, în principiu, să curgă de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă prin aceeași comandă au fost comandate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului, o declarație clară și neechivocă prin care informează cu privire la decizia sa de retragere.
Cererea poate fi transmisă la:
incomshop13@gmail.com
Clientul poate utiliza orice formulare neechivocă pentru exercitarea dreptului de retragere. Pentru facilitarea procesului, poate menționa numărul comenzii, numele, produsul și data primirii acestuia.
Efectele retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul primește produsele returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.
Costul direct al returnării produselor revine consumatorului, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să suporte acest cost sau în care legislația stabilește altfel.
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
10. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de natura produsului, pot fi incidente, printre altele, excepțiile privind produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare, precum și alte categorii prevăzute de lege.
Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de situația concretă.
11. Produse neconforme și garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației aplicabile.
Consumatorii beneficiază de drepturile legale privind aducerea produselor în conformitate, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile și limitele prevăzute de lege.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, se aplică regulile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la problema constatată și să pună la dispoziție informațiile necesare identificării comenzii și produsului.
Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în materia conformității produselor.
12. Reclamații și soluționarea problemelor
Orice reclamație poate fi transmisă la:
incomshop13@gmail.com
Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei reclamații, Clientul este rugat să comunice numărul comenzii, numele, produsul vizat și o descriere a problemei.
Vânzătorul va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.
Informații privind procedura SAL sunt disponibile pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
Platforma electronică națională pentru accesarea procedurii SAL este disponibilă la:
Recursul la SAL este voluntar, în condițiile legislației aplicabile, și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
Fosta platformă europeană SOL/ODR nu mai trebuie indicată ca mecanism activ pe website, aceasta fiind eliminată în urma modificărilor europene din 2024–2025.
14. Protecția consumatorilor
Prezentul document se interpretează în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă protecției consumatorilor.
În special, sunt avute în vedere, după caz:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- legislația privind conformitatea produselor și garanțiile;
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- legislația privind soluționarea alternativă a litigiilor;
- orice alte acte normative aplicabile.
Consumatorii beneficiază de drepturile imperative prevăzute de lege, iar nicio clauză contractuală nu va fi interpretată ca o renunțare la aceste drepturi.
15. Proprietatea intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, designul și alte materiale, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care nu se indică altfel.
Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului website-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă în condițiile legii.
16. Utilizarea website-ului
Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri frauduloase, pentru transmiterea de informații false sau pentru efectuarea unor comenzi fictive ori abuzive.
Vânzătorul poate lua măsurile necesare pentru protejarea website-ului și a activității sale împotriva utilizării frauduloase, cu respectarea legislației aplicabile.
17. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de accesare a website-ului cauzată de lucrări tehnice, probleme ale furnizorilor de internet, atacuri informatice, situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința sa.
Această limitare nu afectează răspunderea legală a Vânzătorului față de consumatori și nu limitează drepturile acestora privind produsele cumpărate.
18. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor.
Informații detaliate privind prelucrarea datelor, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată Politica de Confidențialitate și Cookies.
19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative sau a modificării modului de funcționare a website-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea impune aplicarea unei norme ulterioare.
20. Legea aplicabilă și jurisdicția
Relațiile dintre Vânzător și Client sunt guvernate de legislația română și de legislația europeană aplicabilă.
În cazul consumatorilor, alegerea legii aplicabile și a instanței competente nu poate avea ca efect privarea consumatorului de protecția oferită de dispozițiile imperative aplicabile situației sale.
21. Contact
Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, ne puteți contacta la:
Universal Careers Agency SRL
E-mail: incomshop13@gmail.com
Sediu: Str. Avionului 26 Et. 1 Ap. BIR. B Cod 014336
CUI: 50810623
Nr. Registrul Comerțului: J2024037274005